Het einde van de lineaire marketingtrechter De klassieke marketingfunnel suggereert een overzichtelijk proces: een potentiële klant ziet een boodschap, toont interesse, vergelijkt aanbieders en neemt daarna een besluit. In de praktijk werkt een B2B-klantreis zelden zo rechtlijnig. Beslissers zoeken zelfstandig informatie, leggen opties naast elkaar, vragen collega”s om advies, lezen…
Continue ReadingDe customer journey ontrafeld: hoe frictie in de besluitvorming je merkbeleving maakt of breekt



